POSTE : Technicien·ne SAV H/F DESCRIPTION : Le/La technicien.ne gestionnaire SAV valide les demandes de recours en garantie (DRG) et supporte techniquement les techniciens du réseau de distribution de nos véhicules. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les chargées de clientèle, la supply chain, la production et les service supports en interne. Ses missions au quotidien sont: - Répondre dans le respect des délais communiqués aux demandes et dépanner : - Satisfaire et fidéliser le réseau en répondant à ses demandes techniques sur la cellule ; - Diagnostiquer et analyser les pannes sur les équipements de la cellule du véhicule ; - Valider les références de pièces de rechange ; - Assurer le suivi et contrôle des demandes ; - Assurer le reporting technique « back-office » ; - Assurer l'autonomie des concessionnaires sur les réparations en menant des actions de formation et de transfert de compétences. Des déplacements sont à prévoir dans le cadre d'expertise, de participation à des salons, de formations. - Déplacement ponctuel (expertise au niveau national, salons UE) - Télétravail possible à raison d'un jour par semaine - Forfait mobilité durable - 13ème mois - Intéressement & participation PROFIL : - Expertise technique des véhicules de loisirs ; - Connaissances en relation client BtoB et BtoC ; - Bonnes compétences informatiques ; - Pratique courante de l'anglais pour le secteur pris en charge.