Référence CSP: 2025-1838502 Missions générales - Participer aux actions d'accompagnement à l'adoption des outils dédiés aux TICE. - Prendre en charge l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau. - Participer à la conception et au pilotage des projets du pôle Technologies de l'Information et de la Communication dédiées à l'Enseignement (TICE). - Participation aux projets transversaux du CRI. Missions spécifiques - Accompagner les usages. - Recueillir les besoins. Activités principales - Participer à l'alimentation de sites web et plateforme pédagogique. - Rédiger des contenus adaptés aux publics. - Participer aux actions de formations et d'accompagnement des utilisateurs. - Collecter des données sur les usages. - Renseigner les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'adéquation entre l'outil et le besoin. - Participer à l'assistance aux utilisateurs. - Rédiger et mettre à jour la documentation : notice utilisateur, prise en main des logiciels, rédaction de procédures. - Utiliser l'outil de gestion des tickets. Activités spécifiques - Participer à l'administration et au support technique et fonctionnel des services numériques (plateforme pédagogique Moodle, Sharepoint etc.). - Participer aux évolutions et mises à jour de Moodle (migration, etc.). - Participer à la création et l'enrichissement de procédures de travail du pôle TICE. - Participer à l'alimentation du catalogue de formations du pôle TICE à destination des enseignants : poursuite du développement de ressources pédagogiques. - Participer aux formations du Pôle TICE à destination des usagers. - Accompagner et assister les usagers dans la prise en main et l'utilisation des logiciels d'enquête. - Contribuer à l'accompagnement, la formation et l'assistance des utilisateurs sur l'usage des services numériques : choix de solution technique, type d'utilisation et mise en œuvre.