POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Rejoignez nous en tant que Technicien Hotline H/F - 13. Vous êtes passionné(e) par la sécurité incendie et souhaitez intégrer une entreprise Leader sur le marché de la sécurité électronique ? Nous recherchons un Technicien hotline H/F pour renforcer l'équipe d'Hicham et offrir à nos clients un service d'excellence. Vos principales missions : - Identifier et analyser le problème ou le dysfonctionnement technique de votre interlocuteur. - Apporter une solution en ligne, ou en contre appel, à ses clients internes et externes. - Déterminer la nécessité du déclenchement d'une intervention sur site pour laquelle il/elle sera capable de détailler la situation et les actions attendues. - Respecter les règles en vigueur dans l'entreprise et la confidentialité des informations. Informations complémentaires : - Horaires : 35 heures par semaine / amplitude horaires de 7h à 22h du Lundi au Vendredi + de 7h à 21h le Samedi + de 8h à 14h le Dimanche (rythme à définir) - Travail les week-ends sous forme de rotation avec l'équipe (rythme à définir) - Travail les jours fériés sous volontariat : payé double + récupération - Télétravail partiel : 2 à 3 jours par semaine (rythme à définir) Parcours de formation d'1 mois Équipements professionnels complets : téléphone + ordinateur Primes sur objectif mensuelles Prime trimestrielle Intéressement, participation et épargne salariale CE Mutuelle avantageuse avec options Politique de parentalité bienveillante Programme de cooptation attractif Évolutions de carrière réelles et encouragées PROFIL : Idéalement issu(e) d'un Bac +2 en Electrotechnique (et secteurs connexes), vous disposez de préférence d'une première expérience sur un poste similaire. Vous êtes très à l'aise sur la gestion de la relation client et vous aimez les nouvelles technologies , alors n'hésitez plus et envoyez-nous vos CVs !