Description du poste Au sein du site de Cergy ou d'Argenteuil ou de Sarcelles, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité. Vous aurez particulièrement la charge de : Assurer la gestion des dossiers allocataires ; Réaliser un diagnostic des situations allocataires ; Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits ; Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF ; Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales ; Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel). En outre, vous participerez à notre démarche d'amélioration continue en veillant notamment à la qualité de traitement, le signalement des dysfonctionnements et vous participerez à la mise en œuvre de l'offre globale de service. Profil recherché Vos compétences Diplômé(e) du CQP gestionnaire conseil, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction de gestionnaire conseil allocataires. Vous disposez des qualités suivantes : esprit d'analyse, d'écoute et d'équipe, adaptabilité, capacité à organiser individuellement et collectivement les différentes composantes du poste de travail, autonomie, qualités relationnelles et rédactionnelles, aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques, posture de conseil, culture de l'objectif et du résultat. Informations complémentaires L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière : Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 26 ,93€ sur 14 mois (selon profil) ; Une prime d'intéressement ; Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ; Le bénéficie d'un forfait mobilité durable ; Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ; Une mutuelle et un régime de prévoyance ; Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée : Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ; Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ; Un accord de télétravail ; Un environnement de travail agréable ; Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.