La prestation va porter sur l?ensemble des assets IT susceptibles d?être sujet à dysfonctionnement dégradant le niveau de service de la DSI. Il est attendu du prestataire de piloter les enquêtes préliminaires et suivre les actions identifiées suite à la caractérisation permettant de traiter tout le cycle de vie de ces incidents ou perturbations : de la détection à l?amélioration continue. Ci-dessous, quelques exemples de sources d?incidents : ?Des défaillances matérielles (problème réseau, pannes de serveurs, défaillance de disque dur?etc ?Des problèmes logiciels (conflits de version lors d?un upgrade d?OS ou applicatif, failles de sécurité?) ?Des problèmes environnementaux dans le datacenter (coupures d?électricité?etc) ?Des surcharges en termes de consommations dépassant la capacité des solutions en place (pic de charge, trafic réseau excessif, sollicitation excessive des ressources informatiques?etc) ?Une défaillance des procédures de sauvegarde et de restauration après une crise pouvant causer une perte de données ?Des évolutions majeures (upgrades, modifications de configurations, déploiement de nouveaux équipements réseau ou infra?) mal évaluées ou pas complètement testées ?Des problèmes sur les postes de travail (OS, surcharge en termes de stockage?) ?Des problèmes de performance (surcharge des espaces de stockage, sous-dimensionnement des bandes passantes pour les flux volumineux?) Le prestataire devra donc se reposer sur une expérience pluridisciplinaire afin de prendre en compte l?ensemble de ces dimensions pour mettre en place une équipe mutualisée permettant d?adresser ces points de défaillance de manière efficiente et suivre des plans de remédiation le plus rapidement possible.