Le prestataire devra : - contribuer à la supervision fonctionnelle du SI, - assurer le suivi de production (analyse et résolution des anomalies et incidents, suivi des rejets), - participer à la réalisation de travaux récurrents (fourniture de statistiques, traitements...) - garantir la qualité de service. Il est attendu du prestataire : - une expertise forte sur le progiciel Activ'Infinite, - un accompagnement de la montée en compétences des membres de l'équipe, - d'être force de proposition pour des axes d'amélioration continue, pour automatiser et industrialiser des tâches de suivi de production ... Périmètre applicatif : gestion des contrats, cotisations et prestations dans l'outil Activ'Infinite, interfaces avec le reste du SI (comptabilité, décisionnel, éditique...)