Leader mondial de la beauté, cette entreprise française incarne l'excellence et l'innovation dans l'industrie cosmétique. Forte d?un portefeuille de marques iconiques, elle sublime la beauté sous toutes ses formes à travers des soins de la peau, du maquillage, des parfums et des produits capillaires. Présente dans plus de 150 pays, elle allie science et créativité pour offrir des produits d?exception adaptés à tous. Engagée en faveur du développement durable et de l?inclusivité, elle façonne la beauté de demain avec audace et responsabilité. Description : Gestion des services informatiques et des niveaux de service en accord avec les SLA Supervision des équipes de support technique pour garantir la qualité des services Gestion des relations clients et des parties prenantes pour assurer une expérience utilisateur de qualité Identification et résolution des problèmes de service, en collaboration avec les équipes de support technique Développement et mise en ?uvre de plans d?amélioration continue pour les services informatiques Expertise approfondie des processus ITIL et de la gestion des services informatiques Expertise des technologies M365 / Exchange / OneDrive / Sharepoint Expertise analytiques pour évaluer les niveaux de service et déterminer les améliorations nécessaires Certification ITIL Foundation ou certification ITIL Service Management avancée