Au sein d?une équipe de 15 personnes, vous intégrée à un service support réparti sur 5 sites et composé de 60 collaborateurs, vous interviendrez en tant que Technicien Support Technique Utilisateurs. Vous serez chargé(e) de gérer les incidents techniques et les demandes liés à l?ensemble de l?infrastructure informatique : postes de travail, imprimantes, automates, production, réseau, téléphonie, et applications. Support utilisateurs Prise en charge des incidents via un outil de ticketing Résolution ou escalade des anomalies techniques Installation de logiciels, création de lignes téléphoniques, mise à jour de certificats Garantie de la qualité de service Supervision & coordination Surveillance des alertes via console (réseau, datacenters, applicatifs) Intervention rapide et coordination avec les équipes techniques (N3) Analyse proactive pour identifier les causes racines Projets & amélioration continue Mise à jour et rédaction de procédures Suivi des fournisseurs et outils de support Propositions d?optimisation pour améliorer la qualité de service