Descriptif du poste: Rattaché(e) à l'équipe DSI, vous prenez en charge l'organisation et le pilotage du support client, tout en assurant une dimension qualité logicielle auprès des équipes produit. Vos missions support client : * Manager et animer le service support pour les clients (France et international) * Piloter la mise en place du nouveau portail support (Zoho Desk) * Définir et améliorer les procédures d'assistance niveau 1 et 2 * Assurer le suivi des contrats et la satisfaction client avec le Customer Success Manager * Créer et maintenir une FAQ en ligne et un Chatbot * Produire des reportings et statistiques de performance Vos missions support logiciel : * Participer à la validation fonctionnelle des nouvelles versions des logiciels de notre client * Rédiger manuels utilisateurs, guidelines et documents d'accompagnement * Réaliser des benchmarks de performances en collaboration avec les équipes recette * Alimenter le backlog d'innovations et corrections remontées par les clients Pourquoi rejoindre cette entreprise ? * Un rôle à fort impact : vous structurez un service support from scratch dans une entreprise en croissance * Une niche mondiale : des clients experts dans une centaine de pays, des logiciels de référence sur leur marché * Un secteur porteur : énergies renouvelables et adaptation climatique au cœur de l'activité * Une entreprise solide : grand groupe français en soutien, stabilité financière et rayonnement international * Des conditions attractives : télétravail partiel, RTT, intéressement, carte restaurant, mutuelle Profil recherché: * Formation ingénieur ou équivalent (gestion de projets, informatique) * minimum 2 ans d'expérience en support applicatif, helpdesk logiciel ou AMOA * Maîtrise des outils de ticketing (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk ou équivalent) * Anglais professionnel requis (clients et filiales internationaux) * À l'aise avec Jira / GitLab, gestion de plannings (Gantt, Kanban), reporting Lieu : Saint-Herblain (44) Contrat : CDI Salaire : Jusqu'à 50K€ fixe selon profil et expérience Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.