POSTE : Chargé d'Affaires SAV et Suivi des Sinistres H/F DESCRIPTION : Intégré à une équipe spécialisée, vous êtes garant de la satisfaction client, de la maîtrise des coûts et de la préservation des intérêts du Groupe. Vos principales missions : - Expertise et diagnostic : analyser l'origine des désordres (gros oeuvre, enveloppe, lots techniques), proposer des solutions et en estimer le coût. - Coordination et pilotage : organiser les interventions, planifier les travaux, assurer le suivi des chantiers avec nos compagnons et partenaires externes. - Suivi des sinistres : assurer une gestion rigoureuse des dossiers et interventions, en lien avec les clients, experts et parties prenantes. - Contrôle et reporting : vérifier la bonne réalisation des réparations, veiller à la satisfaction client et rendre compte auprès de la direction. - Un véhicule de société, RTT, panier repas journalier, téléphone de fonction. - Une mission terrain au coeur des projets, avec une vraie autonomie. - Un environnement collaboratif, en lien direct avec la direction technique, les équipes travaux et nos clients. - Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. PROFIL : - Formation et expérience confirmée en conduite de travaux (idéalement en logement). - Expérience en SAV / gestion de sinistres appréciée. - Connaissances solides en gros oeuvre, enveloppe du bâtiment et lots techniques. - Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel). Compétences attendues : - Capacité à analyser et chiffrer rapidement un sinistre. - Rigueur et autonomie dans le suivi des procédures et du planning. - Réactivité, pragmatisme et sens de la maîtrise des coûts. - Excellentes qualités relationnelles, communication claire et sens du service.