Descriptif du poste: Description de l'entreprise Description de l'entreprise   M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !  Venez révéler le M qui est en vous !   1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !  Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.   NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.    NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.  Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !  Missions Description du poste   Au sein de la Direction Marketing, notamment du service Concepts et Expérience Clients vous devez en tant que Responsable Expérience Clients, assurer de la mise en œuvre et du suivi d'une politique d'amélioration continue de la satisfaction client, en cohérence avec les stratégies de l'entreprise. Vous rejoignez un service animé et dynamique au cœur de la stratégie business de l'entreprise.  Votre mission Définition et pilotage de la stratégie d'expérience client Construire et déployer une vision omnicanale de l'expérience client en cohérence avec la stratégie METRO France. Analyser les parcours clients pour identifier les points forts et les axes d'amélioration. Collaborer avec les équipes internes et le groupe pour assurer une expérience client fluide et cohérente sur tous les points de contact (site web, service client, magasins.). Amélioration continue de la satisfaction client Organiser et animer des ateliers pour optimiser l'expérience client et identifier des solutions concrètes. Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, verbatims clients, enquêtes.) et proposer des plans d'action adaptés. Assurer la coordination et l'appropriation des outils de mesure de satisfaction client par les équipes internes. Construire et diffuser des tableaux de bord permettant un suivi clair et actionnable de la satisfaction client. Suivi des performances et reporting Profil recherché: Profil recherché Qualifications    Nous allons aimer chez VOUS  ✔️ Expérience : de minimum 3 ans en gestion de projet, avec une forte dimension expérience et satisfaction client. Une première expérience en management d'équipe est requise. ✔️ Compétences analytiques : Capacité à exploiter les données clients, identifier les leviers d'optimisation et mesurer l'impact des actions mises en place. ✔️ Connaissance du secteur : Une expérience dans l'agroalimentaire, la distribution ou un environnement B2B est un plus. ✔️ Outils & méthodologies : Maîtrise avancée du Pack Office (notamment Excel et PowerPoint). Expérience avec des outils de mesure de satisfaction client et des méthodologies de gestion de projet. ✔️ Langues : Anglais professionnel obligatoire pour échanger avec le groupe. ✔️ Qualités humaines : Sens de l'organisation, rigueur, autonomie, capacité à fédérer et à embarquer les équipes internes vers une vision commune. ✔️ Proactivité & innovation : Force de proposition et capacité à challenger l'existant pour améliorer l'expérience client. Informations supplémentaires    POURQUOI NOUS CHOISIR ? Poste en CDI - Statut Cadre.   Un package salarial : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation.  Une prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 60%. Télétravail. Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes.  15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO. Restaurant d'entreprise.  Service de Conciergerie. Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la dixième année consécutive en 2024.   Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.   METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hom