Descriptif du poste: Dans le cadre d'un environnement digital à forte audience et multi-plateformes (web & applications mobiles), nous recherchons un Chef de Projet CRM Digital Senior pour accompagner une équipe CRM en charge de dispositifs relationnels stratégiques. Vous interviendrez dans un contexte transverse, au croisement des équipes Produit, Data, Technique, Marketing et Editorial, avec des enjeux forts autour de l'engagement, de la fidélisation et de l'activation des utilisateurs. Vos missions Pilotage de projets CRM transverses * Cadrer, organiser et piloter des projets CRM * Coordonner les chantiers multi-équipes * Gérer les dépendances, risques et arbitrages * Animer les instances projet et assurer le suivi opérationnel Priorisation & gestion de roadmap * Construire et piloter une roadmap CRM consolidée * Centraliser et prioriser les demandes (évolutions, anomalies, nouveaux besoins) * Travailler avec les équipes Produit et Tech pour intégrer les sujets CRM dans les backlogs * Suivre l'exécution opérationnelle via Jira ou outils équivalents Coordination transverse * Faciliter les interactions entre les équipes Produit, Data, Tech, Marketing, CRM et Fidélisation * Mettre en place des rituels de synchronisation * Identifier et résoudre les points de friction Delivery & qualité * Recueillir et formaliser les besoins (user stories, spécifications) * Participer aux rituels Agile * Superviser les phases de recette et de validation des livraisons * Garantir la qualité et le respect des délais Gouvernance & reporting * Préparer et animer les comités projet et comités de pilotage * Produire les supports de suivi, reporting et aide à la décision * Maintenir les outils de pilotage projet et la documentation associée Profil recherché: Votre profil * Expérience en gestion de projet digital / CRM * Expérience significative en pilotage transverse (Produit / Tech / Data / Marketing) * Expérience dans des environnements complexes : plateformes digitales, médias, e-commerce. * Bonne compréhension des dispositifs CRM et marketing relationnel (emailing, push, parcours automatisés.) * Expérience en environnement Agile / Scrum * Sensibilité aux enjeux Data et omnicanaux * Très bonne maîtrise des outils de pilotage : Jira, Confluence, Miro, PowerPoint. * Excellentes capacités d'organisation, de coordination et de communication Qualités attendues * Leadership transverse * Esprit d'analyse et de synthèse * Capacité à prioriser et arbitrer * Sens du delivery et de la qualité * Aisance relationnelle dans des environnements multi-interlocuteurs Pourquoi rejoindre ce projet ? * Environnement digital à forte visibilité * Projets CRM stratégiques à fort impact utilisateur * Interactions avec des équipes Produit, Data et Tech de haut niveau * Organisation Agile et projets structurants Si vous souhaitez piloter des projets CRM d'envergure dans un environnement digital exigeant et innovant, n'hésitez pas à postuler.