Descriptif du poste: Responsable de compte pour les clients distributeurs * Contact privilégié : Point de contact privilégié et d'escalade sur les demandes et dossiers importants du quotidien. * Animation : Organiser et animer les ateliers de travail et les comités de pilotage. Porter la voix du client en interne et animer les demandes en fonction des priorités établies et des comités de qualité de  prestation. * Pilotage  :  Suivre les indicateurs clés (réclamations, volumes, etc.), produire les rapports d'activités, analyser et proposer les plans d'actions.   Manager de l'équipe service clients / administratif * Encadrement : Manager une équipe de 2 personnes dont les missions principales sont de traiter les demandes du quotidien des clients clients distributeurs et d'administrer notre base de données (clients/contrats). Définir les objectifs individuels et collectifs, favoriser le développement des compétences et des motivations * Organisation : Structurer le travail de l'équipe, mettre en place des processus et des outils de suivi, optimiser l'efficacité opérationnelle.  * Collaboration: Communiquer et collaborer avec les services internes (plateau, formation, pôle technique, informatique...) dans une démarche d'amélioration continue   Conformité / Qualité * Référent : Être le référent conformité (RGPD, contrôles internes) pour l'organisation vis à vis des organisations actionnaires et animer les thématiques de conformité en interne. * Organisation : Challenger et adapter l'organisation actuelle pour gagner en efficacité et répondre aux exigences réglementaires (documentation, contrôles, audit, plan d'action sur les non conformité) * Documentation : Réaliser et accompagner à la réalisation de procédures et référentiels de conformité & contrôles * Veille : Assurer une veille auprès des actionnaires Profil recherché: Expérience :  Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans l'animation de la relation clients. Compétences : Excellentes qualités relationnelles, facilité pour animer des moments d'échanges, capacité à organiser et prioriser, bon niveau rédactionnel, rigueur analytique et esprit de synthèse.  Qualités personnelles : Dynamisme, proactivité, autonomie, orientation résultats, empathie et autorité. Compétences clés : * Maîtrise des outils bureautiques * Sens du service client poussé * Méthodes de management et adaptabilité * Capacité à travailler en équipe et en transversalité  * Appétence sur les sujets de conformité