POSTE : Chargé Satisfaction Client E-Commerce H/F DESCRIPTION : On souhaite construire le meilleur service client du monde avec les meilleur(e)s chargé(e)s de relation clients du monde Alors rejoins nous ! Ta mission, si tu l'acceptes, sera de - Renseigner les clients en avant vente, sur message, livechat, ou téléphone ; - Soigner leurs petits bobos : où est ma commande, ce n'est pas la couleur que j'attendais, je me suis trompé de taille, etc. ; - Guérir leurs plus gros bobos avec un sens aigu de la relation : mon produit est cassé, le transporteur n'est pas venu, je voudrais échanger d'articles Grâce à toi, nous aurons des avis encore meilleurs, et une pluie d'étoiles ! Tu fais partie d'une petite équipe dans laquelle tout est possible. Tu participes à l'amélioration continue de nos process et méthodes. PROFIL : Séduit·e par ces missions ? Voici les qualités qui feront la différence. - Tu as déjà une expérience de la relation client B to C, sur internet, et les places de marché type Amazon, CDiscount, ManoMano, etc. - Tu sais qu'il faut répondre vite, précisément, et que chaque problème a sa solution. - Tu ne fais pas de fôte d'ortograffe. - Tu t'exprimes bien, tu souris au téléphone. - Tu es rigoureux(se) organisé(e). - Tu sais impérativement parler allemand. Chez Oviala, nous croyons que la diversité est une force. Nous encourageons toutes les candidatures, quels que soient l'âge, le genre, l'origine ou le parcours.