En tant que Tech Support, tu seras le point de contact privilégié pour les utilisateurs et clients sur des problématiques techniques. Tes missions principales seront : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution de problèmes) - Gestion de tickets  - Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels clients - Documenter les interventions et maintenir à jour la base de connaissances - Escalader les incidents complexes aux équipes techniques spécialisées - Participer à l'amélioration continue des process de support et outils internes Profil recherché :  - Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, réseaux ou support technique - Première expérience en support technique, helpdesk ou assistance utilisateur (1 à 3 ans) - Connaissances des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), réseaux, serveurs et applications métiers - Capacité à diagnostiquer rapidement et résoudre des problèmes techniques - Connaissance des outils de ticketing (ex : Jira, ServiceNow) est un plus Compétences relationnelles attendues :  - Excellente communication et écoute active - Patience et pédagogie pour accompagner les utilisateurs - Esprit d'équipe et sens du service - Capacité d'adaptation et réactivité face aux urgences