Notre client basé à Puyeicard (13) recherche un.e technicien.ne support helpdesk afin de rejoindre une équipe de 4 personnes.  Vous avez une bonne élocution, un bon esprit d'analyse et êtes autonome ? Voici vos missions :  1. Support et Assistance :  - Réception des demandes : Prendre en charge les sollicitations par téléphone, mail, chat ou via l'outil de ticketing. - Diagnostic : Identifier la cause racine des incidents (matériel, logiciel, réseau). - Résolution : Dépanner à distance (prise en main) ou à l'aide de procédures établies. - Escalade : Transférer les tickets complexes aux experts de Niveau 3 tout en assurant le suivi auprès de l'utilisateur. 2. Gestion du Parc et Déploiement : - Gestion des accès : Création et modification des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365). - Inventaire : Tenir à jour la base de gestion de parc. 3. Documentation et Amélioration :  - Reporting : Renseigner avec précision chaque intervention dans l'outil de ticketing.  - Base de connaissances : Rédiger des procédures techniques et des guides d'utilisation pour les collaborateurs. Soft Skills :  Pédagogie : Capacité à expliquer des termes techniques de manière simple. Sens du service : Forte orientation client et patience à toute épreuve. Gestion du stress : Rester efficace et courtois même en période de forte affluence. Rigueur : Respecter les processus et les délais de traitement (SLA).