Nous recherchons un.e Technicien.ne Helpdesk disposant d'au moins 2 à 3 ans d'expérience pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur dynamique, au sein d'un site industriel du secteur du luxe. Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre réactivité et votre aisance relationnelle ? Vous aimez résoudre des incidents techniques et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Ce poste est fait pour vous. Vos missions Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et le traitement des incidents informatiques : - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs - Assurer le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 - Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées - Assurer le suivi et le reporting des tickets dans l'outil de ticketing - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques - Garantir la qualité de service et la satisfaction utilisateur - Participer à l'amélioration continue des procédures et bases de connaissances - Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques IT - Participer au déploiement et renouvellement du matériel informatique Environnement technique Vous évoluerez dans un environnement riche et moderne : - Windows 10 / Windows 11 - MacOS - Microsoft 365 / Office 365 - Teams - Active Directory - Intune - ServiceNow (ou outil de ticketing équivalent) - Environnements mobiles Android / iOS Profil recherché - Minimum 2 à 3 ans d'expérience en support helpdesk ou proximité - Bon relationnel et sens du service utilisateur - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents rapidement - Rigueur, autonomie et esprit d'équipe - Bonne communication orale et écrite - Motivation et envie de monter en compétences