Contexte Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un Chargé de Suivi de Production Expert afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle et le suivi des applications en environnement de production. Missions Au sein de l'équipe production, vous aurez pour principales responsabilités : - Assurer le suivi des applications en production - Identifier, analyser et corriger les incidents de production - Concevoir et fabriquer des outils de suivi applicatif - Traiter les demandes et incidents via ServiceNow / SNOW - Réaliser et maintenir des scripts Shell - Répondre aux sollicitations des boîtes aux lettres fonctionnelles - Participer à l'amélioration continue des processus de supervision - Enrichir et maintenir la base de connaissances (KB sous SNOW) Livrables attendus - Documentation et enrichissement de la Knowledge Base sous SNOW - Scripts d'automatisation et outils de suivi - Reporting et suivi des incidents de production Profil recherché - Expérience confirmée en suivi d'applications en production - Bonne maîtrise de ServiceNow (SNOW) - Compétences solides en scripting Shell - Capacité d'analyse et de résolution d'incidents - Bon relationnel et sens du service - Autonomie, rigueur et réactivité Compétences clés Indispensables - Suivi d'applications en production - ServiceNow / SNOW - Script Shell Appréciées - Gestion des incidents et supervision - Documentation / gestion de base de connaissances - Environnement de production IT