POSTE : Responsable Gestion Clients H/F DESCRIPTION : Votre mission Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité d'un pôle de gestion clients et assurez le pilotage et le management d'une équipe d'environ une trentaine de collaborateurs. Votre rôle est clé dans la performance opérationnelle, la qualité de gestion et l'optimisation des processus, ainsi que du respect des délais de saisies. Vos responsabilités - Management & pilotage d'équipe Encadrer, animer et accompagner une équipe d'environ 30 collaborateurs Structurer l'organisation et faire monter les équipes en compétences Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs Instaurer une dynamique managériale positive et performante - Pilotage de l'activité Suivre les indicateurs de performance (productivité, qualité, délais) Mettre en place des actions d'amélioration continue Garantir la qualité des opérations de gestion - Organisation & optimisation Optimiser les processus de gestion et les flux de traitement Identifier les axes d'amélioration et piloter les projets d'évolution Participer à la digitalisation et à l'amélioration des outils - Coordination transverse Travailler en lien avec les autres directions (IT, commerce, conformité) Assurer une communication fluide entre les équipes et la Direction - Membre du Codir - Retraite supplémentaire cadre - Participation PROFIL : Votre profil Formation supérieure (gestion, assurance, management ou équivalent) Expérience confirmée en management d'équipes importantes Idéalement une expérience dans le secteur assurance / mutuelle Expérience en environnement de gestion back-office Vos atouts Leadership naturel et capacité à fédérer Sens de l'organisation et rigueur Forte capacité d'analyse et de pilotage Aisance dans les environnements structurés et en transformation