POSTE : Technicien·ne Support N2 H/F DESCRIPTION : Sous la Responsabilité du Responsable d'Exploitation, le(la) Technicien.ne Support N2 H/F aura pour missions principales : - Assurer le support de niveau 2 sur les services télécom (VoIP, Data, Réseaux, Transmission). - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés depuis le N1. - Suivre et traiter les tickets via l'outil de gestion - Participer à la supervision, au monitoring et à l'exploitation quotidienne des infrastructures. - Escalader au N3 ou aux fournisseurs lorsque nécessaire, en garantissant la continuité de service. - Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation. Profil Compétences théoriques : - Bac +2 à Bac +5 en Télécom, Réseaux ou équivalent. - Expérience 3 ans minimum en exploitation télécom ou support N2. Compétences Techniques : Compétences en réseaux IP, protocoles (MPLS, BGP, OSPF), outils de supervision. Savoir-être : - Bon sens de l'analyse, rigueur, autonomie et esprit d'équipe. - Qualité de communication écrite et orale, orientation client. Informations contractuelles Conditions : - Horaire en HO + Travaux programmés en HNO / Astreinte PROFIL :