POSTE : Technicien Support Proximité H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une mission longue durée chez un grand compte basé à Paris, vous serez en charge d'assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs. Vos principales responsabilités : Accueil et onboarding des nouveaux arrivants Qualification, gestion et résolution d'incidents et de demandes de niveau 1 et 2 (en présentiel) Escalade des incidents si nécessaire Proposition de solutions de contournement sur incidents récurrents Suivi des tickets pour certaines populations spécifiques Animation du comptoir IT Gestion du parc informatique : suivi des stocks, renouvellement du matériel, gestion des périphériques (PC, laptops, tablettes, smartphones) Préparation et déploiement d'iPads/iPhones, et installation de postes (build PC) Création et gestion des comptes et droits d'accès utilisateurs Support à distance sur les applications métiers, bureautiques et le matériel Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques. PROFIL : - Windows OS, Active Directory, Office 365, Azure - Messagerie : Exchange, IMAP, SMTP - Réseaux : LAN, WAN, VPN, Wifi, Routage, ADSL - Outils bureautiques - Systèmes de vidéoprojection et visioconférence - Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques - Respect des règles de sécurité informatique et des procédures - Aisance avec les outils de support à distance - Bon relationnel et sens du service - Capacité à prioriser, à gérer son temps et à travailler en équipe - Adaptabilité aux évolutions technologiques - Anglais : compréhension écrite et orale requise