Dans le cadre de la structuration du support IT et de la création d'un nouveau poste stratégique, nous recherchons, pour le compte de notre client issue du secteur du prêt à porter, un(e) Responsable Helpdesk expérimenté(e) pour piloter et faire évoluer notre Service Desk interne. Rattaché(e) à la Direction IT Magasins, vous serez au cœur des opérations de support et aurez pour responsabilités principales : - Assurer un support applicatif et technique de qualité pour les 700 magasins et les utilisateurs du Siège ; - Superviser et animer une équipe Helpdesk de 6 personnes : coordination quotidienne, suivi de charge, montée en compétences, gestion des priorités ; - Optimiser les processus et la performance du support : analyse d'indicateurs, reporting régulier, définition de plans d'amélioration continue ; - Formaliser et faire respecter les procédures métier ; - Auditer l'organisation actuelle du Service Desk et participer activement à la mise en place d'une nouvelle structure plus efficace ; - Gérer le support des ouvertures de magasins (préparation des équipements, coordination des déploiements, validation de la mise en service) ; - Être un interface clé avec les autres pôles IT, en identifiant et en proposant des pistes d'optimisation applicative ou technologique. Vous êtes à la recherche d'un poste où vos compétences techniques et votre leadership opérationnel feront la différence ? Ce poste est pour vous si : - Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en pilotage de centre de services ou d'un Helpdesk IT ; - Vous aimez le contact utilisateur, la gestion opérationnelle et le management d'équipe ; - Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre rigueur et votre capacité d'adaptation ; - Vous avez envie de rejoindre une entreprise pragmatique, agile et humaine, qui place la transmission et l'excellence opérationnelle au cœur de ses valeurs ; - Une connaissance de GLPI serait un vrai plus pour vous démarquer. Ce que nous proposons en plus du poste : - Un package attractif incluant un variable lié à vos résultats, - Une participation aux bénéfices, - Des avantages sociaux liés à un grand groupe (titres restaurant, CSE, remises internes, etc.).