RESPONSABILITÉS : Vous êtes garant du respect des procédures internes et informe son responsable dans les meilleurs délais des difficultés ou disfonctionnements rencontrés ou observés. Au quotidien, vous devez veuiller : Accueil physique • Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs • Identifier les besoins et diriger vers les interlocuteurs concernés • Gérer les flux de visiteurs (badge, registre, sécurité) Accueil téléphonique • Répondre aux appels entrants • Filtrer et transférer les communications • Prendre et transmettre les messages Gestion administrative • Traiter le courrier entrant/sortant et les colis • Gérer les mails • Mettre à jour de bases de données et documents administratifs Organisation et logistique • Gérer les salles de réunion (réservation, préparation) • Commander les fournitures de bureau • Gestion de l'espace et des prestations de conciergerie • Gérer les demandes des bénéficiaires/occupants Horaires : du lundi au vendredi de 14h à 19h PROFIL RECHERCHÉ : Issu d'une formation de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'hôtellerie, du tourisme ou de la vente de services, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans le secteur des services, idéalement en conciergerie d'entreprise ou hôtelière. Doté d'un excellent sens du service client, vous êtes à l'aise dans la relation commerciale, le développement et la fidélisation d'une clientèle variée. Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et de ténacité dans la gestion de vos missions et l'atteinte de vos objectifs. Autonome, dynamique et organisé, vous possédez un bon relationnel, une forte capacité d'analyse et d'anticipation ainsi qu'un véritable esprit d'équipe. Vous êtes également reconnu pour votre aisance à l'oral comme à l'écrit, votre gestion du stress et votre rigueur administrative. La maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Internet) ainsi qu'une parfaite maîtrise du français sont indispensables. La pratique de l'anglais constitue un atout supplémentaire.