POSTE : Technicien SAV Hotline - Machines-Outils H/F DESCRIPTION : LE POSTE En tant que Technicien Hotline SAV, vous êtes le point d'entrée technique pour les clients et les techniciens itinérants. Vos missions principales : - Répondre aux demandes d'assistance technique (diagnostic, maintenance corrective ou préventive). - Réaliser un premier diagnostic et orienter les interventions. - Gérer les réclamations clients et valider les demandes de prise en charge. - Préparer et suivre les missions des techniciens itinérants (planning, matériel, outillage). - Suivre les coûts des interventions et préparer les dossiers de facturation. - Assurer la traçabilité des événements dans l'ERP et remonter les incidents. - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client. LE PROFIL Bac +2 minimum en maintenance industrielle, électrotechnique, électromécanique ou équivalent. Connaissances en commandes numériques, diagnostic technique et analyse de données. Aisance avec les outils bureautiques et ERP. Anglais technique écrit/parlé apprécié ou Allemand Qualités personnelles : organisation, rigueur, réactivité, sens du relationnel et de la communication. PROFIL : - CDI basé dans le sud de Strasbourg 67114 ESCHAU - Salaire attractif : 35 000 € à 55 000 € brut/an selon profil + primes + avantages. - Poste sédentaire au sein d'une équipe soudée et expérimentée. - Formation continue sur les nouvelles technologies et produits. - Perspectives d'évolution dans un groupe reconnu.