Rattachement hiérarchique Poste rattaché directement à la Direction.Le Responsable SAV a pour mission de piloter l'intégralité de l'activité SAV sur le périmètre géographique confié. Il est garant : * du bon fonctionnement des installations frigorifiques, * de la rentabilité économique du service, * de la satisfaction client, * du management et de la sécurité des équipes. Missions et responsabilités Pilotage de l'activité SAV * Assurer le suivi technique et administratif des interventions de maintenance (préventive et curative) * Veiller à la bonne exécution des contrats de maintenance * Rédiger des offres techniques et établir les devis * Apporter un support technique téléphonique aux équipes et aux clients Organisation et planification * Gérer et optimiser les plannings des équipes techniques * Coordonner les interventions avec les techniciens et sous-traitants * Garantir la continuité du service SAV Management * Encadrer, animer et accompagner : * des techniciens SAV, * des assistantes administratives, * un pilote SAV * Développer les compétences des équipes et maintenir un climat social positif * Assurer la communication entre la direction et le terrain Développement commercial * Développer l'activité SAV sur le portefeuille clients existant * Assurer un suivi client régulier et détecter les opportunités d'amélioration ou de ventes complémentaires * Être un interlocuteur de confiance pour les clients stratégiques Suivi financier et reporting * Assurer le pilotage financier du service SAV * Suivre les indicateurs de performance (KPI) : rentabilité, taux de réalisation, satisfaction client, etc. * Proposer des actions d'optimisation et d'amélioration continue Qualité, sécurité et conformité * Garantir la sécurité des équipes dans le respect des réglementations en vigueur * Appliquer et faire respecter la politique HSE interne * Être garant des procédures et des bonnes pratiques Profil recherché Formation * BTS, Licence professionnelle ou diplôme d'ingénieur * Spécialisation en réfrigération, froid industriel ou génie climatique Expérience * Minimum 5 ans d'expérience dans le froid industriel/commercial * Expérience significative sur un poste similaire ou à forte dimension SAV * Expérience réussie en management d'équipe Compétences * Solides compétences techniques en froid et climatisation * Capacité d'analyse et gestion des priorités * Compétences managériales et organisationnelles * Excellent relationnel client * Maîtrise indispensable du Pack Office Qualités personnelles * Leadership * Sens des responsabilités * Esprit d'analyse et de synthèse * Orientation résultats et satisfaction client