POSTE : Chargé de Service Clientèle H/F DESCRIPTION : L'agence Sup Intérim Arras recrute pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) du Service Client Missions principales : - Manager et animer une équipe d'environ 15 conseillers clientèle. - Piloter l'activité opérationnelle de l'équipe et assurer le suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client. - Mettre en place des procédures et outils pour optimiser la qualité du service client. - Traiter efficacement les litiges et réclamations clients. - Coordonner la formation des nouveaux collaborateurs et proposer des actions de formation continue. - Assurer une communication fluide entre les différents services de l'entreprise. - Représenter le service client lors de réunions internes et comités de pilotage. primes PROFIL : Profil recherché : - Expérience significative en management d'équipe dans un environnement orienté service client. - Compétences en gestion de la performance et amélioration continue. - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de la relation client. - Excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et de communication.