Descriptif du poste: Missions et activités principales 1.Amélioration de la qualité de service offerte aux clients -Être en appui à la responsable satisfaction client dans ses missions de définition de l'offre, de développement de l'intermodalité avec les autres réseaux du territoire. -Faire connaître l'offre, les services et les produits de TER en proposant des actions de promotion en externe. -Participer à l'identification des causes impactant la satisfaction client, au travers de l'analyse et l'exploitation des bases de données et proposer puis suivre des actions correctrices. -Création et/ou mise à jour de support de communication. 2.Développement commercial -Démarcher de nouveaux clients (établissements scolaires ou entreprises) en leur proposant des stands de promotion des offres TER. -Développer des partenariats sur le territoire de la Direction de production et services Est Provence et Alpes dans le cadre des évènements locaux (festivals) ou pour faire connaitre des entreprises locales -Piloter la mise en place opérationnelle des actions engagées. 3.Gestion de projet & animations commerciales -Créer et alimenter des supports d'animation de réunion. -Suivi des projets (ex : déploiement de nouveaux outils de vente ou de contrôle). 4.Appui au management et à la performance -Accompagner les unités opérationnelles dans leur plan d'action local (création de supports pédagogiques) -Analyser les résultats de vente et de taux de contrôle des équipes de vente et de contrôleur et monter des tableaux de bord de suivi de la performance pour rémunération des résultats -Aider les équipes mobiles de relation client à préparer leurs opérations de promotion externes -Produire des supports divers sur les projets de la Direction -Préparer les réunions de pilotage : ordre du jour, supports CODIR Compétences & aptitudes : -Excel (TCD, Macro, Power BI, Formules...) -SharePoint et OneDrive -Office 365 -Forms -Canva -Travail en Open-space -Créativité -Capacités rédactionnelles et orales Localisation : Direction Régionale SNCF Voyageurs (Gare Marseille-Saint-Charles), 13003 Marseille. Pas de télétravail. Durée du contrat : 2 ans Statut non cadre Profil recherché: Savoir - être : - Esprit d'analyse et de synthèse - Capacités relationnelles - Force de proposition - Rigueur - Organisation - Autonomie