Description du poste : En tant qu'interface privilégiée de nos clients et sous la supervision de la Customer Service Manager, vous assurez les missions suivantes : ¿ Être l'interface privilégiée de nos clients internationaux pour la gestion des commandes ¿ Recueillir l'ensemble des instructions et demandes clients et proposer les solutions adaptées ¿ Gérer les flux import / export et le suivi des opérations douanières ¿ Être l'interface des partenaires transporteurs et transitaires, en particulier sur les flux hors France ¿ Gérer le cycle complet des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les destinataires finaux ¿ Gérer les réclamations clients et suivre les actions correctives associées ¿ Contribuer à la réalisation de reporting clients ¿ Participer à la bonne tenue de la revue documentaire et des archivages ¿ Dans une logique d'amélioration continue, proposer et mettre en œuvre des actions de progrès et solutions innovantes visant à améliorer la performance rendue à nos clients ¿ Grâce à votre expertise, contribuer au développement de notre offre de services en matière de solutions logistique et transport à l'international ¿ Dans le cadre de la polyvalence des postes, contribuer à l'ensemble des missions réalisées par le Customer Service Description du profil : Diplôme en commerce international / logistique international (bac +3 à bac +5) ou expérience équivalente : n'hésitez pas à postuler !