RESPONSABILITÉS : Vous rejoignez une entreprise reconnue pour la qualité de son service client. En tant qu'Assistant(e) SAV, vous êtes au cœur de la relation client et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation. • Accueillir et accompagner les clients par téléphone et mail • Gérer les demandes SAV : suivi, traitement et résolution des dossiers • Coordonner avec les équipes techniques et logistiques • Suivre les garanties, retours produits et réclamations • Participer à l'amélioration continue de la qualité de service PROFIL RECHERCHÉ : • Formation Bac+2 (commerce, gestion, relation client) ou expérience équivalente • Aisance relationnelle et sens du service client • Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes à la fois • Maîtrise des outils bureautiques et CRM appréciée