Nous recherchons un.e gestionnaire expérimenté.e capable de prendre en charge des demandes clients avec autonomie, rigueur et professionnalisme. Ce poste s’adresse à des profils ayant déjà une expérience significative dans un environnement exigeant nécessitant gestion de dossiers, sens du service et capacité à gérer des situations variées avec recul. Relation client & accompagnement * Gérer les demandes clients (téléphone, email) avec professionnalisme et exigence * Apporter des réponses claires, structurées et adaptées à chaque situation * Accompagner les assurés dans la compréhension de leurs garanties et de leurs démarches * Adapter votre communication à des interlocuteurs variés, notamment des professionnels de l’immobilier Gestion et suivi des dossiers * Prendre en charge des demandes nécessitant rigueur et autonomie (modifications, attestations, suivi…) * Assurer un suivi fiable et une traçabilité précise dans les outils internes * Prioriser efficacement vos actions en fonction des enjeux et des délais Gestion de situations sensibles * Gérer des situations d’incompréhension ou d’insatisfaction avec calme et recul * Identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre défini Amélioration continue * Identifier les irritants dans les parcours clients * Contribuer à l’amélioration des outils, supports et process (FAQ, modèles de réponse…) * Participer activement à la qualité globale du service Nous recherchons avant tout une personne fiable, structurée et autonome dans sa manière de travailler. Vous avez déjà évolué dans un environnement demandant : * de la gestion de dossiers, * de la rigueur, * une communication professionnelle, * et la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. Une expérience en assurance est appréciée. Des parcours en gestion, immobilier, ADV, opérations ou relation client complexe sont également un plus ! Ce poste ne correspond pas à un profil junior ou à une première expérience professionnelle.