- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée. - Coordonner l'équipe de réception pour assurer un service fluide et efficace. - Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation de l'hôtel. - S'assurer de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. - Superviser les opérations de check-out et résoudre les éventuels problèmes. - Former et développer les compétences de l'équipe de réception. - Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client exceptionnelle. - Gérer les plaintes et les retours clients de manière professionnelle. - Assurer la mise à jour des systèmes de gestion hôtelière. - Expérience significative de 4 ans en gestion de réception en hôtellerie - Compétences éprouvées en travail d'équipe - Excellentes capacités de communication et relation client - Aptitude à gérer les situations de stress avec calme et efficacité - Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités - Maîtrise des outils informatiques dédiés à l'hôtellerie - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement - Disponibilité pour travailler en horaires flexibles - Maîtrise de l'anglais, une autre langue serait un atout - Leadership naturel pour motiver et guider l'équipe de réception