Description du poste Missions Répondre aux appels entrants et/ou sortants -Accompagner et conseiller les clients -Traiter les demandes et apporter des solutions adaptées -Assurer un suivi de qualité et la satisfaction client Horaires Amplitude horaire du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00 (planning tournant Profil recherché Aisance relationnelle et sens du service -Bonne élocution et écoute active -Maîtrise des outils informatiques -Une première expérience en relation client est un plus Description du profil Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active