Vos missions principales : Répondre aux appels entrants de bénéficiaires et de donateurs dans le respect des procédures internes. Accueillir, écouter et informer les appelants avec empathie et professionnalisme. Orienter les personnes vers les services adaptés en fonction de leur situation. Assurer la saisie et le suivi des dossiers dans notre système d’information. Garantir une qualité d’échange et de conseil irréprochable. Une formation interne est prévue pour vous accompagner sur les outils de l’association et sur la posture relationnelle adaptée aux missions. Notre proposition : Contrat : CDI Horaires : du lundi au vendredi, amplitude 8h3 à 18h30 (selon le planning) Rémunération : 21 600 € brut/an + prime variable selon objectifs qualitatifs Avantages : tickets restaurant, remboursement partiel du titre de transport, environnement de travail solidaire et humain Votre profil : Vous possédez une première expérience en relation client ou dans le secteur social. Vous savez vous exprimer avec clarté et bienveillance, à l’oral comme à l’écrit. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (messagerie, bases de données, CRM). Vous avez un véritable sens de l’écoute, du contact humain et de la confidentialité. Vous savez garder votre calme dans des situations parfois délicates. Sens de l’écoute et du contact sont vos qualités premières. Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous !