L'American Battle Monuments Commission est une agence indépendante établie sous l'autorité du Congrès américain. Sa mission est de commémorer les sacrifices et réalisations des forces armées des États-Unis par le biais de l'administration, l'exploitation et l'entretien de cimetières et de mémoriaux commémoratifs dans 17 pays à travers le monde, et d'en construire de nouveaux. Elle compte environ 500 employés. Le personnel des technologies de l'information travaille à Arlington, Paris et Manille. L'ABMC utilise des technologies de pointe pour gérer, sécuriser et faire évoluer ses systèmes d'informations via une architecture orientée cloud avec comme clé de voûte le Secure Access Service Edge.Les principales missions du Responsable Infrastructures seront de : Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs ; Soutenir l'utilisation des applications par les utilisateurs finaux et résoudre les problèmes liés à la suite de logiciels, l'infrastructure et la plateforme (Azure et Amazon Web Services), les réseaux et les outils et applications de sécurité ; Rechercher, évaluer et fournir un retour d'informations sur les tendances et modèles problématiques dans les besoins en support client ; Développer et maintenir des bases de données de suivi et de résolution des problèmes ; Installer, déployer, configurer, dépanner et maintenir le matériel et les logiciels des utilisateurs ; Développer et gérer les exigences de performance des services clients ; Développer et coordonner l'élaboration des politiques, procédures et normes de support client ; Créer des supports de formation pour les clients, tels que des vidéos courtes, des présentations et des guides de démarrage rapide ; Diriger les formations destinées aux utilisateurs ; Assurer l'application rigoureuse des politiques, principes et pratiques de sécurité de l'information/d'assurance de l'information dans la prestation des services de support client. N/C