Au sein de notre équipe, nous recrutons un(e) Chargé de projets IT & support technique. Rattaché(e) à la Directrice des Opérations, vous aurez pour principales missions : Gestion des systèmes informatiques et réseaux internes Assurer la disponibilité, la performance et la maintenance des serveurs, postes de travail, périphériques et logiciels utilisés par lensemble des équipes Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits daccès) et veiller à la conformité des usages Superviser linfrastructure réseau (connexion Internet, VPN, Wi-Fi, câblage) et résoudre les incidents liés à la connectivité Anticiper les besoins futurs en matériel et logiciels, en lien avec les différents services Cybersécurité et protection des données Définir et mettre en place des politiques de sécurité adaptées (gestion des mots de passe, mises à jour régulières, sauvegardes automatiques, contrôle des accès) Assurer la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques de cybersécurité (formations, rappels réguliers) Surveiller les systèmes afin de prévenir les intrusions, virus et tentatives de phishing Garantir la conformité aux réglementations en vigueur (RGPD, protection des données clients et fournisseurs) Gestion de projets IT Identifier les besoins des services internes et proposer des solutions adaptées Piloter les projets de déploiement ou dévolution doutils (ERP, CRM, outils de reporting) Établir les plannings, suivre les budgets, négocier avec les prestataires et fournisseurs IT Assurer laccompagnement des équipes lors des changements (formation, documentation) Support interne aux utilisateurs Être le point de contact principal pour lassistance technique quotidienne (incidents matériels, logiciels, connexions) Réaliser des interventions rapides et efficaces pour limiter limpact sur lactivité Documenter les procédures de résolution afin de simplifier la gestion future des incidents Accompagner les collaborateurs dans lutilisation optimale des outils numériques (formation, tutoriels internes) Support service client & assistance technique Assurer un rôle de relais technique vis-à-vis du service client Participer à la réparation des machines envoyées par les clients Suivre les interventions pour garantir un service réactif et de qualité Participer au traitement des tickets techniques en fonction des besoins