RESPONSABILITÉS : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : - Analyse approfondie et résolution des incidents complexes. - Participation aux points réguliers avec le N3 client pour partager les difficultés et trouver des solutions. - Définition et mise en place de modes opératoires et solutions de contournement. - Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances. - Préparation et animation des réunions avec le support N3 client. - Rédaction et suivi des comptes rendus. - Gestion des plannings et priorisation des tâches au sein de l'équipe. - Support opérationnel aux techniciens N1 et N2 sur les incidents complexes Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Saint Quentin des Yvelines. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience réussie dans un rôle similaire. - Prise en charge des sollicitations des utilisateurs/clients afin de traiter les demandes/incidents, résolution de l?incident, ou le cas échéant, transfert vers le groupe support adéquat. - Réception et traitement des sollicitations (email et téléphone) - Traitement des incidents et des demandes sur procédure - Connaissance des contraintes de sécurité Connaissance des logiciels, outils de gestion - Connaissance des méthodes et procédures - Gestion de la satisfaction client Gestion des problèmes, résolution d'incidents - Support utilisateurs N1 et N2 - Technique de détection des dysfonctionnements. Orientation service client : - Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs. - Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.