Agent de comptoir polyvalent en CDD H/F Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un agent/une agente de comptoir polyvalent(e) en CDD pour nos services de réservation et d'escale en Martinique. Vos missions principales seront : - Accueillir et informer notre clientèle sur leurs voyages (horaires, correspondances, formalités) - Assurer le suivi des réservations et des ventes de billets - Gérer les situations d'urgence ou exceptionnelles (retards, annulations) - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client - Enregistrement des passagers et toutes taches administratives relatives. Vous serez le premier contact de nos clients, et votre rôle sera essentiel pour leur offrir une expérience de voyage agréable et sans stress. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de nos équipes (personnel de bord, services bagages, services commerciaux) pour assurer une coordination optimale et un service de qualité. Ce poste nécessite une grande polyvalence, une excellente capacité d'adaptation et un fort sens du service client. Vous devrez faire preuve de rigueur, de réactivité et de diplomatie pour gérer les situations parfois complexes qui peuvent se présenter. ** PROFIL ** Vous avez une première expérience réussie dans le domaine du service client ou du tourisme ? Vous parlez couramment anglais ? Vous êtes motivé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et passionnée par le monde du voyage ? Alors ce poste est fait pour vous ! Compétences recherchées - Connaissance des systèmes de réservation - Expérience en service à la clientèle - Bonne maîtrise de l'anglais et éventuellement d'autres langues - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément Personnalité recherchée - Excellentes compétences en communication - Forte orientation client - Capacité à travailler en équipe - Patience et compréhension envers les clients - Flexibilité pour travailler à différents horaires, y compris les week-ends et les jours fériés. ** L'ENTREPRISE ** Une Compagnie Maritime d'Excellence dans les Caraibes. Depuis plus de 37 ans, L'Express des Iles devenu FRS EXPRESS des iles s'impose comme la compagnie de transport maritime de passagers de référence pour explorer les merveilles des Petites-Antilles. Grâce à son service fiable et régulier, elle facilite les escapades et séjours au coeur de la Caraïbe. Flotte Moderne et Performante L'Express des Iles se distingue par une flotte de 3 Navires à Grande Vitesse garantissant des traversées rapides et confortables. Intégrée au Groupe Allemand FRS en mars 2024, la compagnie a réceptionné en juillet 2024 un 4ème Navire à Grande Vitesse afin d'offrir à ses passagers une qualité de confort inégalée. Réseau de Destination Guadeloupe Marie-Galante Les saintes Dominique Martinique Sainte-Lucie