La mission consiste à assurer le support informatique sur plusieurs sites et à manager une équipe d?une dizaine de techniciens. Le/la Responsable Support Informatique est garant(e) de la qualité du service rendu aux utilisateurs et de la performance opérationnelle de son équipe. Missions principales Management et pilotage Encadrer, accompagner et animer une équipe d?une dizaine de techniciens support Organiser et piloter l?activité du support informatique Définir les normes et procédures de travail et veiller à leur application Opérations et support Garantir la disponibilité et la qualité des équipements et outils mis à disposition des utilisateurs Prendre en charge le traitement des incidents et des demandes Produire, suivre et analyser les indicateurs opérationnels Veiller au respect des engagements de niveaux de service (SLA) Gestion du parc et amélioration continue Gérer le parc matériel et logiciel ainsi que son cycle de vie Assurer la mise à jour des référentiels et de la documentation technique Proposer des solutions d?optimisation et d?amélioration continue Réaliser une veille technologique sur les outils et équipements du périmètre