En tant que chargé de clientèle, vos principales missions sont : ? Communiquer avec les clients et fournisseurs ? Saisir / détailler / vérifier les commandes dans le logiciel SAP ? Enregistrement de tous les litiges dans SAP ? Saisir des réservations de matières dans SAP ? Assurer un suivi quotidien des commandes, afin de respecter les demandes et délais de livraison souhaités par le client ? Prévenir immédiatement le client en cas de souci avec sa commande ? Utiliser le logiciel freshdesk pour la réception des commandes et litiges ? Saisir des notes de crédit, notes de débit dans SAP ? Participer aux différentes réunions ? Echanger avec nos clients pour des questions liées à la logistique ? Communiquer quotidiennement avec les services planning ? Réaliser un traitement de suivi quotidien et d'analyse mensuel des litiges (SAP, fichier Excel, provision, clôture) ? Contacter, établir et suivre les contrats avec les sous-traitants ? Analyser, planifier et faire le suivi d'une visite chantier si nécessaire ? Archiver tous les documents : photos, mails, etc... dans SAP dans le dossier concerné ? Vérifier et maintenir le dossier à jour ? Echanger avec les différents services afin de trouver une solution proactive pour le client ? Animer (ou participer) une réunion avec les services concernées afin de faire le point sur les litiges en cours Les compétences requises : - Technique : Connaissance SAP (ou formation en interne) Exploiter les outils informatiques et numériques Utiliser des outils de communication Maitrise indispensable :ANGLAIS + NEERLANDAIS o Rigueur, organisation, réactivité o Écoute active, diplomatie o Sens de la relation client et capacité à négocier dans des situations délicates (litiges) - Diplômes recommandés : BAC +2 Vous justifiez d'une expérience réussie dans un service de traitement de litige attention: Maîtrise indispensable :ANGLAIS + NEERLANDAIS