Description et livrables de la prestation 1. Pilotage du chantier Support ? Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d?utilisateurs (Experts / Requestors) ? Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs) ? Suivi l?avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet 2. Organisation du support opérationnel ? Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier) ? Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes ? Proposer des solutions de support post Go Live 3. Production des livrables ? Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types) ? Participation à la définition des indicateurs de suivi du support 4. Accompagnement au changement ? Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux ? Participation à la communication autour du dispositif de support ? Identification des irritants et proposer des actions correctives