Au sein d?un groupe majeur du secteur de l?assurance, vous intégrez une équipe dédiée à la gestion opérationnelle des systèmes d?information et intervenez en tant que Product Owner Opérationnel. Votre mission principale consiste à piloter la partie opérationnelle des projets IT, en assurant un suivi rigoureux des incidents, une coordination efficace avec les parties prenantes (infogérants, équipes techniques, métiers), et une participation active aux instances de gouvernance (comités de pilotage, revues d?incidents, etc.). Vos responsabilités incluent : Gestion opérationnelle : Assurer le suivi des incidents techniques (remontée, priorisation, résolution) et garantir la stabilité des environnements de travail. Comitologie : Animer et participer aux comités de suivi (revues d?incidents, points d?avancement, escalades) en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes. Interface technique et métier : Faire le lien entre les besoins métiers et les contraintes techniques, en traduisant les exigences fonctionnelles en solutions opérationnelles. Support utilisateurs : Apporter un appui technique sur les problématiques liées aux postes de travail (principalement Windows 11, avec une faible exposition à macOS). Amélioration continue : Identifier et proposer des optimisations des processus opérationnels pour renforcer l?efficacité et la qualité de service. Ce poste exige une forte autonomie, une capacité à gérer des situations sous pression, et un sens aigu du service client. Vous serez amené(e) à interagir avec des interlocuteurs variés (DSI, infogérants, utilisateurs finaux) et à porter une vision claire des enjeux opérationnels.