Dans le cadre du renforcement de son dispositif IT, notre client recherche un Chef de Projet IT orienté ServiceNow afin daccompagner lévolution des processus de support autour de lERP Infor M3. Vous interviendrez en étroite collaboration avec le responsable support, dans un environnement international et multi-filiales, avec un fort enjeu de structuration, doptimisation des outils ITSM et de diffusion de la connaissance. Cette mission sinscrit dans une dynamique de transformation continue, avec une perspective dévolution vers des projets de migration ERP. Vos missions 1. Pilotage des dashboards métiers Accompagner les utilisateurs métiers dans la prise en main des dashboards Recueillir et analyser les besoins fonctionnels Garantir la pertinence et la lisibilité des indicateurs Optimiser les vues et filtres par entité / filiale Assurer linterface entre les équipes IT et les métiers 2. Amélioration continue de loutil de ticketing (ServiceNow) Recueillir, prioriser et piloter les demandes dévolution Suivre le cycle de vie des tickets damélioration Coordonner les parties prenantes et garantir les délais Mettre en place des KPIs de suivi et de performance Contribuer à loptimisation des processus ITSM 3. Structuration de la base de connaissance Reprendre et structurer la documentation existante Standardiser et enrichir les contenus Intégrer la base de connaissance dans ServiceNow Former les utilisateurs aux nouveaux outils Garantir la pérennité et laccessibilité des contenus Environnement technique ServiceNow ERP : Infor M3 / SAP Méthodologies : ITSM, ASAP Compétences requises : Profil recherché Expérience confirmée en gestion de projet IT Excellente maîtrise de ServiceNow (indispensable) Bonne compréhension des environnements ITSM Connaissance dun ERP type Infor M3 ou SAP appréciée Capacité à évoluer dans un environnement international Soft skills Excellent relationnel Esprit structuré et analytique Autonomie et sens des priorités Capacité à challenger les besoins métiers Orientation résultats Conditions Mission longue durée Environnement international Possibilité dévolution vers des projets stratégiques (migration ERP)