Description du poste : ¿ Traite les données administratives des contrats négociés dans le cadre des procédures existantes - Saisit et extrait des données dans SAP - Transmet les informations aux clients/consommateurs/prestataires de services dans les délais et supports prédéterminés - Veille à la mise à jour des éléments contractuels - Saisit les conditions tarifaires transitoires et annuelles et éditions pro-forma - Coface : suit les encours clients et les demandes de modifications internes, met à jour les données dans SAP - EDI : valide, modifie, débloque des commandes - Refacture les coûts logistiques ¿ Assure l'assistanat de l'activité commerciale - Présente les informations collectées sous forme de documents de synthèse (fichiers, graphiques, tableaux statistiques, fiches produits...) - Tient à jour les tableaux de bord de l'activité commerciale - BI : actualise les statistiques mensuelles et les déclarations portails clients - Saisit et enregistre les achats de service - Saisit et suit les retours de marchandise de chez les clients - Envoie des échantillons aux clients pour les appels d'offres ou les demandes spécifiques - Réalise l'archivage - Gestion de crise : tient à jour les coordonnées des clients. ¿ Instruit les demandes clients et apporte les premiers éléments de réponse en exploitant les documents techniques à sa disposition ou en questionnant les services concernés (fiches produits, fiches techniques...) - Saisit et suit les réclamations clients sur le portail - Saisit et suit les pénalités et litiges logistiques et tarifaires Description du profil : Vous avez de l'expérience en tant qu'assistant(e) commercial(e) et à l'aise sur les outils informatiques. Vous êtes à l'aise au téléphone, rigoureux(se) et autonome.