Notre société, fondée en 2005, est Leader dans le domaine de la prestation de services Spa dans les hôtels de prestige et boutiques hôtels parisiens. Notre société, basée à Paris, est également présente sur la Côte d'Azur, à Bordeaux et à Londres. Nous recherchons des professionnels du bien-être et de la beauté, pour répondre aux demandes croissantes d'une clientèle internationale exigeante. Consulter notre site : https:www.relax-massage.com/ Instagram : https:www.instagram.com/relaxmassageparis/ Welcome to the Jungle : Rendez-vous sur https:lnkd.in/e4Egvp3Y pour découvrir notre entreprise et nos offres..   Vos missions principales seront les suivantes: Encadrement: * Participer au recrutement de nouveaux stagiaires et employés avec la direction * Suivre l'intégration et la formation des stagiaires, alternances et des nouveaux employés * Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés) * Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l'équipe * Veiller à la propreté des locaux et différents espaces * Préparation des réunions mensuelles et annuelles Opération: * Réaliser les études et enquêtes à la demande des supérieurs hiérarchiques (études de marché, études concurrentielles, recherche de fournisseurs) * Créer les modules de formation prise en charge client et vente * Assurer les formations prise en charge client et vente * Mise en place d'opérations pour recruter de nouveaux clients * Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et Marketing * Préparation et l'organisation des événements et privatisations * Assurer le merchandising de l'accueil et le bon achalandage des produits en vitrine * Réaliser les vitrines mensuelles et mises en avant au besoin * Création de visuels et newsletters * Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client * Préparer et envoyer les comptes rendus de réunions * Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d'affaires, ) * Faire les clôtures (tableaux, caisse, reportings, ) à la fin de chaque mois * Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels) * Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels Accueil: * Accueillir les clients selon les procédures mises en place * Renseigner les clients sur les différents soins et produits * Conseiller et vendre les soins et produits * Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking * Présenter les formules d'abonnements et packages en cours * Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux * Tenir et mettre à jour le fichier client * Faire la confirmation des RDV par mail * Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place * Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition) * Vérifier le bon achalandage des produits dans l'espace boutique * Maîtriser l'utilisation du logiciel odoo pour le destockage des produits vendus * Suivre les encaissements des clients avec la réception * Remplir les tableaux de caisse quotidiennement et les vérifier régulièrement * Envoyer le mail quotidien à l'hôtel et relax massage * Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires: ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d'occupation, tips * Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel * Traiter et répondre aux e-mails clients * Gérer les insatisfactions clients Standard Relax Massage: * Maitriser la prise de réservation au standard * Maitriser le logiciel Ringover * Tenir informé l'équipe du bureau sur les différentes problématiques rencontrées au standard * Former et suivre les intervenants dans la formation Shiseido et autres formations corps pour Relax Massage * Créer et mettre à jour les supports pédagogiques pour la société * Être force de proposition dans la création et l'animation des modules de formations * Créer les nouveaux protocoles de soins éphémères et élaborer leurs descriptifs, en collaboration avec la Spa manager * Préparer et organiser les sessions de formations avec la direction * Valider auprès de la Spa Manager, les demandes et besoins en formations des intervenants * Préparation des plannings de formations * Créer et mettre à jour les books et supports de formation soins et produi