Description du poste : Directement rattaché(e) au Service Technique, vous êtes le support technique sur nos offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office 365, Sécurité, Infogérance.) Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais. o Répondre aux appels clients ou tickets ouverts via le portail extranet (iTop) o Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets avec une prise en main à distance o Evaluer le niveau de priorité, relancer et escalader si nécessaire o Assurer l'accompagnement aux utilisateurs o Assurer le suivi et traitement des alertes de supervision (proactivité) o Communiquer vers les clients et le management o Garantir la qualité dans le renseignement des tickets o Gérer ponctuellement des escalades N3 o Intervenir en support de l'équipe sur les sujets où il dispose d'une expertise avancée o Contribuer à la montée en compétence de l'équipe en partageant son expertise o Initiative pour améliorer la qualité de services rendus o Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie Poste sédentaire mais quelques déplacements sont à prévoir chez des clients occasionnellement Description du profil : Vous disposez d'un Bac +2 minimum et d'une expérience sur un poste similaire de 3 ans minimum Vous avez déjà une bonne expérience dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie et poste de travail et idéalement dans l'assistanat aux utilisateurs Vous êtes à la fois persévérant(e) et organisé(e) Vous êtes un très bon(ne) orateur(trice) et vous avez le sens du service Vous avez l'envie d'apprendre, de progresser et de vous dépasser