Description du poste : Afin de renforcer les équipes, nous sommes à la recherche de Conseiller.ères Clientèle bilingues Allemand pour rejoindre en présentielle service clients Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées : 1 - Mission : Conseiller le client (avant vente, après vente), Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux), Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe. 2 - Mission : Fidélisation/ Satisfaction client, Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client, Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant des produits/services, Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication, Réalisation d'enquête de satisfaction. 3 - Mission : Gestion administrative, Assurer l'ouverture des litiges avec les prestataires transport et relancer si nécessaire, Suivre et relancer les retours en attente, Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées. Description du profil : Vous maitrisez couramment l'allemand et avez de bonnes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème Vous êtes dynamique et motivé.e Vous maîtrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d'un service client et vous aimez la polyvalence La maîtrise du français ou de l'anglais est un plus. Vous vous reconnaissez, postulez !