Description : Vous portez la responsabilité du P&L e-commerce, donc du chiffre d’affaires du site et du budget associé. Vous reportez directement à la directrice générale. Vous managez un chef de projet e-commerce, un chef de projet CRM, un chargé de SAV internes et pilotez l’agence d’acquisition et l’agence web.   1/ Pilotage du P&L e-commerce - Responsabilité pleine et entière des revenus et des coûts du canal e-commerce - Définition du chiffre d'affaires, du budget media et des coûts d'acquisition - Construction de reporting, analyse et amélioration continue pour atteindre la performance   2/ Site e-commerce - Supervision du merchandising digital et de l'animation commerciale en lien avec le e-commerce manager - Pilotage des chantiers et d'optimisation du taux de conversion - Coordination avec l'agence web pour les évolutions techniques 3/ Acquisition - Analyse de la performance des canaux, amélioration continue des KPIs : budget, ROAS, LTV/CAC - Pilotage ROIste de l'agence d'acquisition en ligne (Meta, Google, autres leviers) - Définition des briefs et validation des créas   4/ CRM & rétention - Définition des objectifs et de la stratégie de croissance, d'activation, de fidélisation et de réactivation cross-canal en lien avec le CRM Manager - Définition des briefs et validation des mails   5/ SAV - Gestion du SAV, de la réputation et de la satisfaction client en lien avec le chargé de SAV - Captation et relais de la voix du client en interne Profil recherché : Nous recherchons un profil capable de construire une vision de croissance rentable et de garantir sa concrétisation opérationnelle.    1/ HARD SKILLS - Pilotage financier, analyse de données via excel ou spreadsheet - Analytics et attribution GA4, outils BI - Expérience e-commerce, appétence UX et optimisation du taux de conversion - Bonne connaissance de la publicité en ligne (Meta Ads, Google Ads), a minima pilotage ROIste d'agence  - Notions de stratégie CRM   2/ Soft skills - Leadership et animation d'équipe - Adaptabilité