Au sein de l'équipe Relations Clients et sous la responsabilité du Responsable de la Relation Clients, vous organisez et planifiez l'activité du plateau dédié au marché belge et êtes en relai des autres superviseurs pour le plateau dédié au marché français. A ce titre, vos principales missions sont : - assurer la bonne planification et gestion des activités et flux clients : - en organisant les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue ; - en contribuant à la prise en charge des flux entrants/sortants ; - en mettant en place des animations et challenges ; - en travaillant afin d'améliorer la satisfaction du client en résolvant rapidement les problèmes et en veillant à ce que les clients soient « enchantés ». - être responsable de la montée en compétence des collaborateurs sous votre responsabilité : - en organisant des réunions et des points individuels ; - en accompagnant le développement de leurs compétences. - s'assurer de la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs qui vous sont assignés, en analysant les chiffres clés et prenant les actions correctrices nécessaires. Conditions d'emploi : Statut Agent de maîtrise Tickets Restaurant 13ème mois selon accord d'entreprise Temps complet (35h du lundi au vendredi), amplitude 8h à 18h30. De formation minimum BAC+2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en management ou en animation de plateau téléphonique. Bilingue néerlandais/français, vous êtes doté(e) d'une bonne aisance téléphonique et rédactionnelle, vous faites preuve de diplomatie, réactivité, rigueur et organisation. Vos qualités d'écoute, d'analyse, de synthèse et votre professionnalisme pour apporter des solutions aux clients seront autant d'atouts pour réussir dans ce poste. Véritable meneur d'équipe, porteur de valeurs humaines et d'un vrai sens du service client, vous êtes reconnu pour votre charisme et votre prise d'initiatives. Vous maîtrisez les outils informatiques du Pack Office.