Description du poste Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients Réception des demandes dérogatoires ou des situations nécessitant une action de recouvrement, quel que soit le canal d'arrivée et les modalités de répartition des flux Analyse des demandes en vérifiant les éléments permettant de traiter les dossiers conformément aux procédures internes Évaluation des risques et prise de décisions adaptées en fonction de l'analyse des dossiers, dans le respect des procédures Suivi des demandes et traitement des opérations en lien avec la responsabilité assignée.***Contribuer à la qualité de l'expérience client Garantir la fluidité du parcours client en veillant à ce que le canal de réception de la demande soit accessible et que les demandes soient résolues efficacement dès le premier contact Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, en veillant à leur satisfaction et à la bonne gestion de leur dossier.***Contrôler et maîtriser les risques Appliquer les régulations internes et les règles déontologiques professionnelles Veiller au respect des procédures en matière d'exercice de vos activités Identifier et signaler tout risque économique, commercial, financier ou d'image, et alerter la hiérarchie si nécessaire. Description du profil Vous êtes rigoureux(se), autonome et possédez une bonne capacité d'analyse.***Vous êtes orienté(e) solutions et avez une excellente capacité de communication.***Vous savez gérer des situations complexes avec professionnalisme et sérénité. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience client optimale !