Description du poste :***Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients :***- Réception des demandes dérogatoires ou des situations nécessitant une action de recouvrement, quel que soit le canal d'arrivée et les modalités de répartition des flux.***- Analyse des demandes en vérifiant les éléments permettant de traiter les dossiers conformément aux procédures internes.***- Évaluation des risques et prise de décisions adaptées en fonction de l'analyse des dossiers, dans le respect des procédures.***- Suivi des demandes et traitement des opérations en lien avec la responsabilité assignée.***Contribuer à la qualité de l'expérience client :***- Garantir la fluidité du parcours client en veillant à ce que le canal de réception de la demande soit accessible et que les demandes soient résolues efficacement dès le premier contact.***- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, en veillant à leur satisfaction et à la bonne gestion de leur dossier.***Contrôler et maîtriser les risques :***- Appliquer les régulations internes et les règles déontologiques professionnelles.***- Veiller au respect des procédures en matière d'exercice de vos activités.***- Identifier et signaler tout risque économique, commercial, financier ou d'image, et alerter la hiérarchie si nécessaire. Description du profil :***Vous êtes rigoureux(se), autonome et possédez une bonne capacité d'analyse.***Vous êtes orienté(e) solutions et avez une excellente capacité de communication.***Vous savez gérer des situations complexes avec professionnalisme et sérénité. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience client optimale !