Description du poste : Rattaché au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. MISSIONS : - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac. - Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes - Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département, - Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département, - Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service, - Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département. PROFIL : Vous appréciez travailler au contact du client et disposez d'une aptitude naturelle à l'animation d'équipe. Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation client. Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l'anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste. Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence. Le poste est à pourvoir à temps partiel (30h/semaine) au sein du magasin de FNAC Montpellier. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.